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    搬家企業承諾的內容包括哪些方面
    縮放字號:[小] [大] 發布時間:2012-11-16 17:00

        搬家企業承諾具有廣泛的內容,并且這些內容是隨時間推移而不斷豐富的。在現實中,搬家企業都會對客戶做出一系列承諾,只是不同搬家企業對客戶承諾的內容各有偏重。針對客戶的需要及其購物的種種風險,搬家企業對客戶的承諾一般包括五個方面的內容。
        1.客戶預期
        一般人通常會認為,低價格的承諾總是最有吸引力的,在客戶所得的服務不變的條件下,這種情況也會有。但是,正在成熟起來的消費者已經學會了將支出與所得相比較而追求最大利益滿足,大降價的承諾也不再像以往那樣吸引人。因此,合理價格才是客戶所期望的。
        客戶選購服務時,不但要求得到服務實體本身,而且還會帶著更多的期望。在各類搬家企業提供實體服務承諾相似的情況下,誰能夠更好地滿足客戶期望,誰就能贏得競爭優勢??蛻舻钠谕话阏f來是多種多樣的。經濟利益上的風險永遠是客戶所關心的。從這個意義上說,客戶最重要的期望是對一個合理價格的期望。在搬家企業,關于價格的承諾是不容忽視的,也往往是最具吸引力的。
        2.客戶追求利益的最大化
        服務的核心是為客戶提供利益,所以客戶追求利益的保障、保證也往往被作為搬家企業承諾的核心,但卻不是搬家企業對客戶承諾的全部。如果要使客戶計劃花錢時相信能同時買到滿意的回報,搬家企業還需要做出更為具體、詳細、可靠的承諾。對于客戶追求利益的承諾,搬家企業經常精心設計某種簡單易懂的標識語。

        3.物超所值的服務承諾
        客戶走進餐廳時有了更多的意外驚喜,一束鮮花、一件禮品,甚至自己偏愛的音樂、裝修。超值承諾是一個全新的概念,它不單純是服務種類、數量的增加,更是一種質的飛躍。一種與客戶更為緊密的關系。超值承諾是營銷中的一個新趨勢,它指搬家企業對滿足客戶期望以外的承諾,目的在于實現更高程度上的客戶滿足。在口益激烈的市場競爭環境中,提供超值承諾是一些實力雄厚的大型搬家企業取得競爭優勢、贏得客戶的關鍵。

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