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    搬家企業的服務人員用語的分類
    縮放字號:[小] [大] 發布時間:2012-11-13 11:34

        搬家服務人員與客戶的交往十分頻繁,語言交涉的內容特別廣泛,在不同的時間、地點,同各種身份的客戶在交談中使用語育的內容、語態都是不一樣的。搬家服務用語一般可分三大類:
          (1)工作用語
        這是在搬家服務接待工作中有其行業特點的具體工作用語。
        工作用語首先要有行業特點。每種工作都有自己的行業特點和工作語言,搬家服務人員應熟練掌握,正確使用。
        其次,工作用語要注意通俗性。搬家服務人員在工作時使用的語言要使對方能聽懂,要口語化不要故弄玄虛,不使用搬家服務人員內部使用的語言。
        工作用語雖然是在正常搬家服務工作中使用的,也要注意態度,不生硬,不打官腔,不刁難客戶。
          (2)禮節性語言
        禮節性語言就是在不同的場合,針對不同對象,在迎來、送往和正常接觸中表示尊敬,祝愿等心情的各種習慣性語言。它如同鞠躬、握手等禮節形式一樣是在長期社會生活中自然形成的。
        要使用好禮節性語言,首先要使談吐禮貌謙虛與動作恭敬大方相結合。一般禮節性語言,如“您好”、“歡迎您”、“愿意為您搬家服務”、“請您多提意見分、“對不起”、“請您尿該,、“歡迎您再來”,“再見”、“您慢走”等等,這些都要與表情、神態、手勢動作結合,才能顯得自然,和諧,收到按期的效果。
          (3)交往性語言
        語言是人們相互間交往的工具,因此從廣義上說,搬家服務人員與客戶在各種場合的寒暄、交涉等說的話,都是交往性語言。這里所說的交往性語言,是從狹義上講的搬家服務工作中的交往性語言,指搬家服務員與客戶來往接觸中非禮節性的習慣用語。
        交往性語言的特點是直觀、言簡意孩。如搬家服務人員在與客戶接觸中,首先要了解客戶有什么要求,這就不必寒暄,轉彎抹角了,此時問話要清楚,回話要明白。
        搬家服務人員與客戶交往,說話要準確、利落、圓滿、周到,減少口誤,避免錯誤。交往性語言是在工作中與客戶交往時使用的語言,因此要嚴肅認真,即要靈活又要講原則,講究風度,避免摻雜與搬家服務工作無關的交涉和議論。
     

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